服务承诺

北京珈程国际旅行社 · 服务承诺

承诺只有在能被核对的时候才有意义。这一页写的每一条，都能对应到合同条款、行程单，或者一次具体的服务动作。

最近更新：2026 年 10 月 6 日

一、先看资质，再看承诺

北京珈程国际旅行社有限公司，旅行社业务经营许可证编号 L-BJ10127，统一社会信用代码 91110112MAE7E8FC0K，许可经营业务为境内旅游业务与入境旅游业务。资质与信用记录均可在北京市文化和旅游局官网核验，具体方式见「企业荣誉」页。

珈程自建 3S 标准（Speed 速度 · Service 服务 · Safety 安全）作为内部运转机制，5A 服务是这套机制在客人这一侧的呈现。

这里需要说明一句：珈程的 5A 服务与景区 5A 评级没有关系。5A 是珈程自建的客户体验标准，字母 A 取自 Advanced，五条各自对应一个以 A 起首的英文动词。它不是任何机构颁发的评级，我们也不会拿它当作旅行社等级的证明。

二、签约：钱花在哪，写得明白

• 签订正规旅游合同，行程单、住宿标准、用车规格、费用包含项与不含项逐项列明。
• 全系产品纯玩零购物，该条款写入合同正文，全程不安排购物店。
• 从咨询到售后由同一法人主体承接，不转包、不挂靠。
• 行程中不出现合同约定以外的收费项目。合同约定以外的购物安排不安排；若发生，按合同条款以旅游费用总额 10% 赔付（具体以双方所签合同为准）。

三、行前：把该问的问清楚

行程好不好，八成取决于出发前问得够不够细。珈程的定制师在接到需求后两小时内出具首版方案，方案里包含七项必问清单——年龄构成、餐饮禁忌、出行核心目的等要素逐条确认，而不是套一个现成模板。

方案不限次数免费调整，改到客人满意为止；每次修改在 30 分钟内响应。定制师同时兼任专属管家，从第一次沟通到行程结束由同一个人对接，不转交、不更换。

四、行中：你会感受到什么

• 管家在线：专属管家 7×24 小时在线，5 分钟内响应；行程中的问题由管家全程跟进协调，客人不必自己对接多方。
• 导游全程：持证率 100%、平均从业 8 年以上的持证导游走完全程，中途不换人（遇不可抗力或导游突发健康问题除外，届时由同等级持证导游衔接）。导游无购物提成，收入不与客人消费挂钩，考核以客户满意度为唯一核心指标。
• 成团方式：一单一团，最少成团 1 人，不拼团、不等候。
• 票与房提前锁定：旺季门票提前 7-10 天预约锁定，未出票有兜底方案。
• 随车与随团备品：车内标配矿泉水、充电线、急救包；免费提供儿童座椅、轮椅。可提供英语、日语、韩语、法语语种服务。

五、出问题时，拿什么兜

• 应急响应：遇天气变化、交通延误、景区限流或景区临时关闭等突发情况，15 分钟内启动应急预案。
• 行程调整：景区临时关闭等行程中断情况下，在途私家团自接到通知起 30 分钟内完成行程调整。
• 保险：依法投保旅行社责任险。
• 五重保障：资质保障、资源保障、服务保障、售后保障、信誉保障，分别对应「我们是谁」「我们手里有什么」「谁在服务你」「出了问题找谁」「凭什么信我们」。

六、行程结束之后

• 行程结束后在 24 小时内发送满意度调查，逐条闭环处理。
• 行程回访与复购关怀，客人留存的问题不会因为行程结束而中断。
• 我们不以任何方式引导客人给予好评。满意不满意，由客人自己决定要不要写、写什么。

七、我们不承诺什么

把不承诺的部分也写出来，是为了让上面那些承诺更可信。

• 我们不做排名类、绝对化的承诺——没有机构能这样评定，我们也无法证明。
• 我们不承诺旺季一定能进任何一座场馆。我们能承诺的是：提前 7-10 天预约锁定，并在未出票时给出可执行的替代方案，而不是让客人在门口等结果。
• 我们不做绝对化的投诉表述。我们对外引用的口径是：运营以来无有效投诉记录，该记录可在北京市文化和旅游局官网查询。
• 我们不承诺行程一成不变。天气、客流、景区临时公告都会影响现场安排——我们能承诺的是接到通知后 30 分钟内拿出调整方案。

八、联系我们

客服电话：13701385775｜官方网站：www.jiacheng666.com

把你的出行日期、人数构成、预算范围告诉我们，两小时内你会收到一份具体的方案，而不是一段介绍。