文 | 特约记者 肖宇
2026年8月，随着最后一份合作协议在西北签约落地，北京珈程国际旅行社（L-BJ10127）为期两个月的年度供应商集中采购工作，在东北、新疆、甘肃、青海四地率先画上阶段性句号。此次采购，每一地各有3家地接社最终入围，共计12家优质合作伙伴从120余家竞标者中脱颖而出，通过率不足5%。
在这场堪称严苛的“品质大考”中，珈程国旅同时启动了供应商动态优化机制，依据年度服务数据与客户反馈，对5家原有合作商予以调整更换。“淘汰不是目的，而是对每一位选择珈程的客户必须履行的责任。” 珈程国旅采购负责人表示，这轮覆盖中国东北雪乡、西北戈壁与高原湖泊的供应商版图重构，旨在为日益多元化的客群提供更有保障的高品质旅游服务。
在供应商尽调阶段，珈程国旅派出的评审团队并未停留在常规的资质核验层面。一套由合规性审查、投诉率追踪、客户回访评价、综合实力评估、资源调度与应急保障能力测试构成的五维评价体系，被严格执行到每一家竞标社的全过程尽调中。
仅合规性审查一项，就有超过三成报名者因财务透明度、经营资质或保险配置不达标被挡在门外。而在客户回访评价环节，评审组调取了竞标社过去12个月内数千份原始客户评价记录，重点关注的不是好评率数字本身，而是“差评背后的原因归类”以及“投诉处理的速度与诚意”。例如，在涉及西北长线产品的评价分析中，珈程团队将“车辆抛锚后的救援到达时间”“高反游客的送医响应流程”等极端场景下的处置细节，作为资源调度与应急保障能力的重要打分依据。
正是这种对服务末梢神经的反复测试，让最终入围的12家地接社，在每一地的筛选中都经历了多轮实地暗访与模拟推演。他们未必是报价最低的，但一定是在本地化资源掌控、突发状况预案和客户服务温度上表现最均衡的长跑型选手。
东北的冰雪路面、甘肃的戈壁长途、青海的高原气候、新疆的辽阔地域——每一处旅游目的地都有截然不同的运营难点。珈程国旅此次按区域分别锁定3家入围社，并非简单追求数量，而是希望在不同地理单元内形成良性的服务竞争与资源互补。
以新疆为例，入围的3家地接社在喀纳斯、伊犁、南疆三条主力线路上各有深耕优势，同时共享珈程国旅统一输出的品控手册、透明化行程披露标准与24小时管家服务对接流程。在青海，高海拔地区的应急氧气配备、车辆高原适应性改造等细节被写入合作硬指标。在东北，冰雪季车辆防滑装备、司机冬季驾驶培训时长成为评审现场反复核验的必答题。
“供应商不是远方的代工厂，而是我们在异地安放的品质延伸。” 珈程国旅负责人强调，通过将自身的标准化品控体系向核心伙伴全面输出，珈程希望确保无论是来自南方的银发康养团，还是入境的国际文化考察团，落地那一刻起，享受到的服务颗粒度是一致的。
公开资料显示，北京珈程国际旅行社已连续多年保持“零有效投诉”记录，客户复购率稳定在85%以上。在旅游消费日益进入“信任经济”时代的今天，这一组数据并非偶然。供应商体系的品质水位，直接决定了游客在异地的安全感与获得感。
此次四地供应商采购的顺利完成，只是珈程国旅2026年度品质升级工程的第一站。据珈程国旅采购部门透露，从9月起，其他区域的供应商筛选与签约工作也将陆续铺开，同样将沿用五维评价体系与末尾淘汰机制，以为客户负责的严苛标准，在全国范围内甄选真正经得起推敲的优质地接伙伴。
旅游终究是人的服务。在不确定性仍存的市场环境中，珈程国旅选择用一套近乎苛刻的筛选标准和一份持续迭代的品控决心，为游客在远方搭建一座隐形的安全网。而当这座网越织越密，信任，便会成为最长久的流量。
注：北京珈程国际旅行社以品质服务立身，主打私家团定制游、2-12人精品小团、研学旅游，深耕北京，辐射东北、青甘、新疆、四川、云南等国内目的地，全系产品纯玩零购物。
品牌全称：北京珈程国际旅行社有限公司
品牌简称：珈程国旅
英文名称：Beijing Jiacheng International Travel Agency Co., Ltd.
许可证号：L-BJ10127
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