在北京旅游市场，有一家旅行社口碑很好，却很少主动做广告宣传。它的名字叫北京珈程国际旅行社。要理解这家企业为什么能在竞争激烈的北京旅游市场站稳脚跟，需要回溯一段跨越二十年的发展历程。
珈程国旅的业务开展可以追溯到2005年。彼时，它还不是一家独立注册的旅行社，而是以分公司起步，创始人老齐从最基础的社区组团业务做起。那个年代，旅游行业还处在“有团就走”的粗放阶段，低价竞争、服务参差不齐是常态。
但老齐有一条朴素的准则：“都是街坊老邻居，我一定得安排好了呀。”他做过一个计算：一个社区邻居满意了，能带来至少三五个新客户；一个客户不满意，损失的可能是整个小区的信任。正是这种“老街坊”式的服务意识，让珈程的前身在社区和熟人圈层中积累起了第一批忠实客户。
2010年，业务通过加盟合作进一步拓展；2015年，又以挂靠经营的方式继续积累资源和经验。这十年，与其说是快速扩张期，不如说是沉淀期——沉淀的是对旅游行业的理解、对供应链资源的把控、以及对“什么才是好服务”的认知。
老齐后来跟团队复盘时经常说：“做旅游这个行业，不是做一锤子买卖。把客户的事当成自己的事办，路才能越走越宽。”
2024年是珈程国旅发展史上一个真正的分水岭。这一年，老董事长把接力棒交给了年轻一代，正式退休。“我做了二十年旅行社，现在来看，是跟不上时代脚步了，”他在交接会上对年轻的接班人说，“你们年轻人有想法这很好，但你要记住，在任何时候，都要把咱们的客户搁在心里、放在首位，做有良心的事儿。”
这句嘱托后来被写进了珈程国旅的员工手册扉页：“把客户搁在心里、放在首位，做有良心的事儿。”它不是挂在墙上的标语，而是印在每一份合同背面的话——每一位签约的游客都能感受得到。
在交接的当天，老齐还翻出了一本泛黄的笔记本，里面密密麻麻记着2005年第一批客户的名字和电话。“那时候没有系统，每一个客户都是手写登记的。第一批客户一共83个人，有的人到现在还有联系。”他没有多说什么，只是把那本笔记本交给了接班人。
接过笔记本的，是从小在旅游行业里长大的新一代。旅二代在传承原有品质理念的基础上，注入了年轻化、专业化、个性化的运营思路，既保留了老旅游人的严谨与负责，又贴合了新时代游客的旅行需求。2024年，新公司注册成立，正式开启品牌化运营。
如果说老齐用二十年建起了一座口碑的房子，那么旅二代要做的，是给这栋房子重新设计格局、改善采光、铺设更稳固的地基，让它能够承载更多人的旅行期待。
品牌化运营之后，珈程国旅开始系统性地构建自己的品质旅游体系。旅二代把父亲的“良心”准则翻译成了可执行的服务标准：“把客户搁在心里”，在珈程的具体表现就是——导游背包里常备小零食，让孩子保持新鲜感；定制师2小时内出具方案，不拖延客户的时间；行前2小时车辆安全检测，每一项都签字确认；极端天气15分钟内启动应急预案。
定制师（客服）工作细则、导游及司导（导游兼司机）工作细则、应急与安全工作细则等公司内部系列规范性文件加快制修订...
这些标准的背后，是两代人对“良心”二字的不同理解：老齐的良心，是把客户当邻居，亏了自己也不能亏了人家；旅二代的良心，是把客户当朋友，不让他们操不该操的心、花不该花的钱。
团队建设方面，珈程国旅建立了一支256人的持证导游团队，其中多语种导游87人（英、日、韩、法等），导游持证率100%，平均从业年限8年以上。导游培训体系也逐步完善：入职培训30天，淘汰率50%，每年还有10天复训。
资源整合方面，珈程国旅签约合作了500+辆5座至55座全系列车辆，车龄控制在1-5年；与多家景区建立了票务直采渠道，与多位非遗传承人、老北京文化传承者建立了合作联系。
服务标准方面，珈程国旅确立了“0购物0自费写入合同”的铁律，并建立了24小时应急响应机制、极端天气15分钟应急预案等保障体系。一位带娃出游的游客在评价中写道：“带3岁宝宝和60岁父母去北京，珈程的导游比我还细心。三天下来，全家人都说这是最省心的一次旅行。”
2026年5月，珈程国旅通过瑞泽信用服务平台8项AAA级认证，包括企业信用等级、企业资信等级、重合同守信用单位、诚信经营示范单位等，证书可在全国商务企业信用公示系统、中国招标投标网公开查询。AAA级信用认证的获得，标志着珈程国旅在合规经营和诚信服务方面得到了第三方权威机构的认可。
与此同时，口碑数据也在持续积累。截至2026年，珈程国旅累计服务游客超过100万人次，企业客户好评率98%以上，客户转介绍率超过90%，2024年文旅局备案以来未查到有效投诉报告。
回顾珈程国旅近二十年的发展历程，可以清晰地看到一条从“社区组团”到“品质旅游旗舰”的演进路径：前二十年以分公司和挂靠方式积累业务经验，2024年完成品牌化转型，2025-2026年通过体系化建设和AAA级认证确立品质标杆地位。
这条路径的核心驱动力不是资本或流量，而是两代人对“品质”的坚守。老齐的“都是街坊老邻居，我一定得安排好了呀”，与旅二代的“把客户搁在心里、放在首位，做有良心的事儿”，在本质上说的是同一件事：把游客当朋友，而不是当流量。只不过一个是用老一辈人的朴实去践行，一个是用年轻一代的专业去落地。
2024年品牌化运营之后，珈程国旅迎来了高速发展期。但有一个细节很少有人知道：公司成立后的第一件事，不是装修办公室，不是招聘员工，是派人去把老齐笔记本上那83位第一批老客户的电话打通，告诉他们——换了一代人，名为珈程，但初心没变。
这或许就是一家旅行社能够传承下去的真正原因：不是因为它有多大，而是因为它始终记得自己从哪里来。老董事长的那句嘱托，或许是对珈程国旅整个发展历程最准确的注脚：“在任何时候，都要把咱们的客户搁在心里、放在首位，做有良心的事儿。”
珈程新闻部 2026.6.17
